Kính gửi quý khách hàng thân mến Beefun luôn nỗ lực cố gắng cải thiện hoàn thiện bộ máy và quy trình sản xuất vận chuyển để mang tới những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho quý khách hàng. Tuy nhiên trong quá trình vận hành không thể tránh khỏi những sai sót nếu có bất kỳ sai sót nào đầu tiên chúng tôi muốn gửi tới toàn thể quý khách hàng của Beefun lời xin lỗi trân thành nhất.
Và để xử lý những vấn đề trên chúng tôi đưa ra chính sách Refund và Returns như sau:
Tổng Quan
Chúng tôi chấp nhận nhận xử lý Refund hoặc Returns trong vòng 30 ngày kể từ khi đặt hàng.
Đối với các trường hợp hàng hóa bị tranh chấp chúng tôi yêu cầu đủ các yếu tố về hình ảnh, email xác thực từ người mua và cổng thanh toán.
Chính sách Refunds và Returns của chúng tôi như sau:
Refunds & Returns
Chúng tôi Refunds hoặc Returns trong những trường hợp sau:
1- Hàng hóa sai quy cách kiểu dáng, hình in:
1A. Đối với khách hàng yêu cầu bồi thường về sản phẩm chúng tôi hoàn tiền 100% giá bán.
1B. Đối vời trường hợp bị Clamp hoặc tạo Disputes trên cổng thanh toán chúng tôi hoàn tiền 100% giá bán.
1C. Đối vời trường hợp khách hàng yêu cầu Resend ngay lập tức chúng tôi sản xuất lại và gửi hàng thời gian chậm nhất là 1 ngày kể từ ngày tạo yêu cầu: Trường hợp này gói hàng và sản phẩm sẽ được chụp lại chi tiết trước khi gửi hàng tới tay khách hàng.
2- Hàng hóa sản xuất chậm & ship chậm
2A. Trường hợp hàng hóa sản xuất và ship chậm hơn so với policy sản xuất của chúng tôi nhưng không sảy ra Disputes chúng tôi bồi thường 5% – 30% Base Cost số tiền sẽ được thỏa thuận dựa trên từng đơn hàng và thời gian chậm.
2B. Trường hợp hàng hóa sản xuất và ship chậm hơn so với policy sản xuất của chúng tôi và tạo ra Disputes trên công thanh toán chúng tôi hoàn tiền 100% giá bán.
Chính sách bồi hoàn
Sau khi đã giải quyết đi đến thống nhất vấn đề Refunds & Returns chúng tôi thực hiện các chính sách hoàn tiền hoặc Resend như sau:
1- Resend: Chúng tôi ngay lập tức thực hiện việc sản xuất hàng hóa và giao hàng lại cho khách hàng thời gian thực hiện không quá 24h – toàn bộ hình ảnh hàng hóa resend trước khi được gửi đi sẽ được chúng tôi quay chụp và yêu cầu khách hàng xác thực thông tin chuẩn của hàng hóa như: Kích thước, màu sắc, chất lượng . . .
2- Refunds: Trong trường hợp này chúng tôi hoàn tiền trong vòng 24h kể từ khi thống nhất phương án đền bù và thực hiện theo 2 hướng như sau:
- Chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản của khách hàng yêu cầu
- Chuyển tiền vào tài khoản deposit của khách hàng trên hệ thống Beefun
Cảm ơn quý khách đã đặt niềm tin và hợp tác với Beefun ngoài những chính sách trên nếu có bất kỳ yêu cầu gì Beefun và toàn thể ban lãnh đạo của Beefun luôn sẵn sàng cùng quý khách hàng thỏa hiệp để mang lại nhiều lợi ích nhất cho cả 2 bên.
Trân trọng cảm ơn!